Общие положения, прейскурант, договор

Как подать заявку на техническую поддержку читаем по ссылке

Для ВАС:

* ДОГОВОР на ТО ККТ

Общие правила

1. Территория действия договора: город Хабаровск.
2. Период расчета:
   тариф «Ежемесячный» – 1 месяц,
   тариф «Квартальный» – 1 квартал,
   тариф «Годовой» – 1 год;
3. Количество заявок, включенных в тариф за период, зависит от выбранного тарифного плана:
   • тариф «Ежемесячный» – не более 2 заявок в месяц,
   • тариф «Квартальный» – не более 2 заявок в квартал,
   • тариф «Годовой» – не более 4 заявок в год.
   • Превышение лимита заявок оплачивается по прейскуранту;
4. Периодичность работ по заявкам зависит от выбранного тарифного плана:
   • регламентные работы:
   - тариф «Ежемесячный» – раз в месяц,
   - тариф «Квартальный» – раз в квартал,
   - тариф «Годовой» – раз в год;
   • ремонтно-восстановительные работы, обновление внутреннего ПО ККТ и работы по замене ФН – по мере необходимости;
   • исполнение гарантийных обязательств производителей ККТ и ФН – по мере необходимости, в рамках обязательств производителей;
5. Все работы по заявкам проводятся на месте расположения ККТ либо в сервисном центре Исполнителя; обновление внутреннего ПО ККТ возможно дистанционно (при наличии технической возможности);
6. Исполнение заявок в рабочие дни с 9-00 до 17-00, в соответствии с Российским законодательством, в выходные и праздничные дни заявки по телефону не принимаются, работы не производятся;
7. Скорость реакции на заявку (время, когда заявка будет принята в работу) не более 2 часов (согласно п. 6) с момента подачи заявки;
8. Время решения заявки не более 16 часов (согласно п. 6);
9. По дополнительному соглашению сторон возможен иной подход к нормативам исполнения заявок, в рамках Российского законодательства;
10. Заявки, переданные не через Okdesk, не обслуживаются, претензии по таким заявкам не принимаются.

* Прейскурант

Услуги по техническому обслуживанию (ТО) контрольно-кассовой техники (ККТ)
в Сервисном Центре (СЦ) ООО «Систем – Сервис» г. Хабаровск
с 01 января 2023 года